TERMENI ȘI CONDIȚII – LAMURAL.RO
1. Informații despre Vânzăto
1.1. Magazinul online LaMural.ro este administrat de: MK Print Sp. z o.o., Rogowo 1A, 63-840 Krobia, Polonia, KRS: 0001092253, NIP / Cod fiscal / TVA: PL6961906420, REGON: 52798326
1.2. Adresă de e-mail: [email protected]
1.3. Site: https://lamural.ro
1.4. Datele de contact publicate în secțiunea „Contact” a site-ului fac parte din informațiile puse la dispoziția clienților.
Vânzătorul asigură accesul facil, direct și permanent la datele de identificare și contact cerute de lege.
1.5. MK Print Sp. z o.o. este denumită în continuare „Vânzătorul” sau „LaMural”.
1.6. Prezenții Termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a Magazinului, plasarea și procesarea comenzilor, plata, livrarea, dreptul de retragere, conformitatea Produselor și reclamațiile.
1.7. Termenii și condițiile sunt disponibili gratuit pe site într-o formă care permite consultarea și salvarea lor.
2. Definiți
Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
Client – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează Magazinul sau plasează o Comandă.
Vânzător – MK Print Sp. z o.o., cu datele indicate la secțiunea 1.
Magazin – magazinul online disponibil la https://lamural.ro.
Produs – orice bun oferit spre vânzare prin Magazin.
Produs realizat conform specificațiilor Clientului – bun care nu este prefabricat și este realizat pe baza opțiunilor sau deciziilor individuale ale Clientului.
Fototapetă personalizată – fototapetă realizată individual pe baza parametrilor selectați de Client, cum ar fi dimensiunea, materialul, modelul, încadrarea imaginii, oglindirea, finisajul sau alte opțiuni disponibile.
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin Magazin pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
Contract de vânzare – contractul încheiat între Vânzător și Client privind Produsele comandate prin Magazin.
Zi lucrătoare – o zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale aplicabile.
3. Domeniul de aplicare
3.1. Prezenții Termeni și condiții se aplică atât clienților consumatori, cât și clienților care acționează în scop profesional, în măsura în care o anumită prevedere nu este rezervată expres Consumatorilor.
3.2. Dispozițiile privind dreptul de retragere, garanția legală de conformitate și celelalte drepturi obligatorii ale consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea de Consumator potrivit legislației aplicabile.
4. Reguli generale de utilizare a Magazinulu
4.1. Navigarea pe site nu necesită crearea unui cont. Crearea unui cont este voluntară și gratuită, dacă funcționalitatea este disponibilă.
4.2. Magazinul permite, în funcție de funcționalitățile disponibile, consultarea și configurarea Produselor, plasarea comenzilor, efectuarea plăților, administrarea contului, consultarea istoricului comenzilor, salvarea produselor favorite și transmiterea recenziilor.
4.3. Clientul trebuie să furnizeze date corecte, complete și actuale atunci când acestea sunt necesare pentru procesarea Comenzii, livrare, facturare sau contact.
4.4. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare în contul său.
5. Informații despre Produse
5.1. Informațiile esențiale privind fiecare Produs, inclusiv caracteristicile, variantele, dimensiunile, materialele, prețul și, după caz, informațiile de siguranță, sunt prezentate pe pagina Produsului și/sau în procesul de configurare.
5.2. Fotografiile, vizualizările și simulările au rol de prezentare. În cazul produselor imprimate, aspectul final poate fi influențat de dimensiunea aleasă, raportul de aspect, zona selectată pentru imprimare, material, textură, finisaj și caracteristicile ecranului utilizat.
5.3. Culorile afișate pe monitor, telefon sau alt dispozitiv pot diferi într-o anumită măsură de culorile produsului imprimat din cauza aracteristicilor tehnice ale dispozitivului și ale procesului de imprimare. Aceste particularități nu limitează drepturile Consumatorului atunci când Produsul nu este conform cu Contractul.
5.4. În cazul Produselor realizate pe baza unei imagini sau a unui fișier furnizat de Client, calitatea imprimării poate depinde de calitatea, rezoluția și caracteristicile fișierului transmis.
6. Mostre
6.1. Pentru anumite fototapete sau materiale, Clientul poate avea posibilitatea de a comanda o mostră înainte de Comanda finală.
6.2. Dacă această opțiune este disponibilă, prețul, dimensiunea și condițiile de livrare ale mostrei sunt afișate înainte de plasarea Comenzii.
6.3. Mostra poate constitui un punct de referință suplimentar pentru evaluarea materialului sau culorilor.
6.4. Comandarea prealabilă a unei mostre nu constituie o condiție pentru exercitarea drepturilor legale în cazul unui Produs neconform.
7. Prețuri și promoții
7.1. Prețurile afișate pentru clienții din România sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA atunci când aceasta este aplicabilă.
7.2. Costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare aplicabile sunt afișate separat înainte de plasarea Comenzii. Clientul vede suma totală de plată înainte de confirmare.
7.3. Vânzătorul poate modifica prețurile și costurile de livrare pentru Comenzile viitoare. Modificările nu afectează Contractele deja încheiate.
7.4. În cazul anunțurilor privind reducerile de preț, prețul anterior și reducerea sunt prezentate potrivit legislației aplicabile.
8. Plasarea Comenzii și încheierea Contractului
8.1. Pentru plasarea unei Comenzi, Clientul selectează și, dacă este cazul, configurează Produsul, îl adaugă în coș, completează datele necesare, selectează livrarea și plata, verifică rezumatul Comenzii, acceptă Termenii și condițiile și transmite Comanda.
8.2. Înainte de transmiterea Comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta informațiile introduse.
8.3. Imediat înainte de plasarea unei Comenzi care implică o obligație de plată, Magazinul afișează clar informațiile esențiale cerute de lege, inclusiv principalele caracteristici ale Produsului, prețul total și, după caz, informația privind dreptul de retragere sau excluderea acestuia.
8.4. Funcția finală de comandă trebuie să indice neechivoc faptul că plasarea Comenzii implică o obligație de plată. Magazinul utilizează formularea „COMANDĂ CU OBLIGAȚIE DE PLATĂ” sau o formulare neambiguă echivalentă.
8.5. După transmiterea Comenzii, Clientul primește prin e-mail confirmarea primirii acesteia. Dacă mesajul automat de primire este distinct de acceptarea Comenzii, el nu reprezintă singur acceptarea.
8.6. Contractul de vânzare se încheie atunci când Vânzătorul confirmă acceptarea Comenzii printr-un mesaj transmis Clientului sau la momentul indicat clar în procesul tehnic de comandă.
8.7. Confirmarea Contractului și informațiile contractuale sunt furnizate Clientului pe un suport durabil într-un termen rezonabil după încheierea Contractului și cel târziu la livrarea bunurilor.
9. Produse personalizate
9.1. Majoritatea fototapetelor disponibile pe LaMural.ro sunt realizate individual după opțiunile selectate de Client.
9.2. În funcție de Produs, Clientul poate selecta modelul, dimensiunile, materialul, zona de încadrare, oglindirea, finisajul și alte opțiuni disponibile.
9.3. Clientul trebuie să verifice configurația înainte de plasarea Comenzii. După începerea producției, modificarea parametrilor poate să nu mai fie posibilă.
9.4. Înainte de plasarea Comenzii pentru un Produs realizat conform specificațiilor Clientului, Magazinul informează clar Clientul că pentru un astfel de Produs poate fi aplicabilă excepția legală de la dreptul de retragere.
10. Modalități de plată
10.1. Metodele de plată disponibile și orice costuri asociate sunt afișate în checkout.
10.1.1. Card bancar – plata online cu cardul este procesată prin Mollie. Datele cardului sunt procesate în infrastructura furnizorului de servicii de plată, potrivit condițiilor și standardelor de securitate aplicabile.
10.1.2. Transfer bancar – Clientul poate efectua plata în contul indicat în checkout și/sau în confirmarea Comenzii. Contul și moneda în care trebuie efectuat transferul sunt indicate înainte de efectuarea plății. Pentru identificarea plății, Clientului i se poate solicita menționarea numărului Comenzii.
10.1.3. Plata ramburs – dacă această opțiune este disponibilă, Clientul poate achita suma datorată curierului la livrare. Costul aplicabil este afișat înainte de plasarea Comenzii.
11. Livrare
11.1. Produsele sunt livrate în România prin transportatorul indicat în checkout, în prezent în principal prin GLS, la adresa furnizată de Client.
11.2. Termenul estimat de pregătire și/sau expediere aplicabil Comenzii este afișat Clientului pe pagina Produsului și/sau în checkout. Dacă Magazinul indică separat pregătirea și transportul, cele două perioade se interpretează separat.
11.3. Costul final al livrării este afișat înainte de plasarea Comenzii. Pentru tarifele curente se aplică valorile prezentate în checkout și pe pagina „Plată și livrare”.
11.4. În lipsa unui termen de livrare convenit expres, Vânzătorul livrează bunurile fără întârzieri nejustificate și în limita termenului maxim prevăzut de legislația aplicabilă.
11.5. Dacă aceeași Comandă conține Produse cu termene de pregătire diferite, expedierea poate avea loc după pregătirea tuturor Produselor, dacă părțile nu convin altfel.
11.6. Dacă livrarea nu poate fi efectuată sau intervine o întârziere relevantă, Vânzătorul informează Clientul și aplică drepturile prevăzute de lege.
12. Verificarea coletului la livrare
12.1. La primirea coletului, recomandăm Clientului să verifice starea exterioară a ambalajului.
12.2. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm solicitarea întocmirii unui document de constatare împreună cu transportatorul și contactarea LaMural cât mai curând posibil.
12.3. Lipsa unui proces-verbal întocmit cu transportatorul nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale Consumatorului privind conformitatea Produsului.
13. Dreptul de retragere
13.1. Regula generală
13.1.1. Pentru Produsele pentru care legea prevede dreptul de retragere, Consumatorul se poate retrage din Contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
13.1.2. În cazul unui Contract de vânzare pentru un singur bun, termenul curge, de regulă, de la data la care Consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.
13.2. Produse realizate conform specificațiilor Consumatorului
13.2.1. Dreptul de retragere nu se aplică furnizării de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar, în condițiile legii.
13.2.2. Excepția poate fi aplicabilă fototapetelor produse individual pe baza parametrilor selectați de Client, precum dimensiunile, materialul, modelul, încadrarea, oglindirea, finisajul sau alte opțiuni individuale.
13.2.3. Excepția privește exclusiv dreptul de retragere fără motiv și nu limitează drepturile Consumatorului dacă Produsul este neconform, defect sau nu corespunde Comenzii.
13.3. Produse nepersonalizate
13.3.1. Dacă un Produs nu este personalizat și nu intră într-o altă excepție legală, Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere.
13.4. Exercitarea retragerii
13.4.1. Consumatorul transmite Vânzătorului, înainte de expirarea termenului legal, o declarație neechivocă prin care comunică decizia de retragere. Declarația poate fi trimisă la [email protected] sau prin poștă la adresa Vânzătorului. Consumatorul poate utiliza formularul-model din Anexa 1, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.
13.5. Returnarea bunurilor
13.5.1. Cu excepția cazului în care Vânzătorul se oferă să recupereze bunurile, Consumatorul le returnează fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii.
13.5.2. Adresa de retur: MK Print Sp. z o.o., Rogowo 1A, 63-840 Krobia, Polonia.
13.5.3. În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul suportă costul direct al returnării bunurilor dacă a fost informat în prealabil despre această obligație.
13.6. Rambursarea
13.6.1. În cazul unei retrageri valabile, Vânzătorul rambursează sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere.
13.6.2. Dacă Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costul suplimentar.
13.6.3. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
13.6.4. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a acceptat expres o altă metodă care nu generează costuri suplimentare pentru acesta.
13.6.5. Numărul IBAN al Consumatorului nu este o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere. Datele bancare pot fi solicitate numai dacă sunt necesare pentru rambursarea prin transfer bancar.
13.7. Diminuarea valorii
13.7.1. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora într-o măsură mai mare decât este necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor, în condițiile legii.
14. Conformitatea Produselor și reclamațiile
Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de dreptul de retragere. Faptul că un Produs personalizat este exceptat de la dreptul de retragere nu înlătură răspunderea Vânzătorului pentru neconformitate.
Pentru Consumatorii din România, conformitatea bunurilor este reglementată în principal de OUG nr. 140/2021.
14.1. Perioada legală de răspundere
14.1.1. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitatea existentă la momentul livrării și constatată, în principiu, în termen de doi ani de la livrare.
14.1.2. Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată că exista deja la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.
14.2. Cerințe de conformitate
14.2.1. Produsul trebuie, după caz, să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității, dimensiunilor, materialului, finisajului și celorlalte caracteristici convenite și să fie însoțit de accesoriile și instrucțiunile prevăzute sau pe care Clientul le poate aștepta în mod rezonabil.
14.3. Exemple de neconformitate
14.3.1. O neconformitate poate exista, de exemplu, dacă dimensiunile nu corespund Comenzii, este livrat un alt model sau material, lipsește un finisaj comandat, panourile nu se potrivesc din cauza unei erori de producție, imprimarea prezintă defecte, Produsul este deteriorat sau nu corespunde caracteristicilor contractuale.
14.4. Culori și diferențe vizuale
14.4.1. Culorile afișate pe ecran pot varia din cauza setărilor dispozitivului și a materialului. Diferențele minore rezultate obiectiv din aceste particularități nu constituie automat o neconformitate. Lipsa unei mostre comandate anterior nu împiedică exercitarea drepturilor legale.
14.5. Verificarea înainte de montaj
14.5.1. Recomandăm verificarea fototapetei înainte de montaj, în special în ceea ce privește dimensiunilor, numărului și succesiunii panourilor, încadrării imaginii, materialului, finisajului, calității imprimării și eventualelor deteriorări.
14.5.2. Montarea Produsului nu determină automat pierderea drepturilor legale ale Consumatorului. Dacă instalarea incorectă se datorează unor deficiențe ale instrucțiunilor furnizate de Vânzător, situația poate constitui neconformitate în condițiile legii.
14.5.3. Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorări cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare, de montajul efectuat contrar unor instrucțiuni corecte și clare sau de alte acțiuni imputabile Clientului.
14.6. Depunerea reclamației
14.6.1. Reclamația poate fi transmisă la [email protected] sau prin formularul disponibil pe site. Utilizarea formularului nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor legale.
14.6.2. Pentru analizarea rapidă recomandăm transmiterea numelui Clientului, datelor de contact, numărului Comenzii, denumirii Produsului, descrierii neconformității, datei constatării și, dacă este util, fotografiilor relevante.
14.7. Punerea Produsului la dispoziția Vânzătorului
14.7.1. Dacă este necesară verificarea fizică, Vânzătorul informează Clientul asupra modului de predare sau returnare. Clientul nu trebuie să expedieze Produsul pe propria cheltuială înainte de a primi instrucțiuni în cadrul procedurii de reclamație.
14.8. Măsuri corective
14.8.1. În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul la aducerea bunurilor în conformitate, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea Contractului în condițiile OUG nr. 140/2021.
14.8.2. Pentru aducerea bunurilor în conformitate, Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate față de alternativa permisă de lege.
14.8.3. În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunurilor în condițiile legii.
14.8.4. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunului, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru remediere.
14.8.5. Dacă repararea sau înlocuirea unui Produs instalat în mod compatibil cu natura și destinația sa necesită demontarea Produsului, obligația de reparare sau înlocuire include, în condițiile legii, demontarea și instalarea bunului reparat/de înlocuire sau suportarea costurilor aferente.
14.8.6. Reducerea prețului sau încetarea Contractului se aplică în situațiile și cu condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021; încetarea nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră atunci când legea prevede această limitare.
14.8.7. Numărul IBAN al Consumatorului nu este obligatoriu pentru depunerea reclamației. Datele bancare pot fi solicitate numai dacă soluționarea legală a reclamației presupune o rambursare prin transfer bancar.
15. Contul de Client
15.1. Clientul poate crea un cont pentru a facilita administrarea Comenzilor. În funcție de funcționalități, din cont pot fi consultate Comenzile, administrate adresele și datele contului, modificată parola și gestionate Produsele favorite.
15.2. Clientul poate solicita ștergerea contului. Ștergerea contului nu afectează datele pe care Vânzătorul este obligat să le păstreze în baza obligațiilor legale, fiscale, contabile sau pentru apărarea drepturilor sale.
16. Recenzii
16.1. Dacă Magazinul permite publicarea recenziilor, acesta informează în apropierea recenziilor dacă și prin ce metode verifică faptul că recenziile provin de la persoane care au achiziționat sau utilizat Produsele.
16.2. Atunci când o recenzie este marcată ca verificată, marcajul este utilizat numai dacă Vânzătorul sau furnizorul tehnic aplică un mecanism rezonabil care permite asocierea recenziei cu o achiziție sau utilizare reală.
16.3. Vânzătorul nu publică și nu comandă recenzii false și nu prezintă ca autentice recenzii despre care nu a efectuat verificările declarate.
16.4. Vânzătorul poate refuza publicarea sau elimina conținut ilegal, ofensator, discriminatoriu, care încalcă drepturile terților, constituie spam sau nu are legătură cu Produsul sau experiența de cumpărare.
16.5. Recenziile nu sunt modificate într-un mod care să schimbe sensul evaluării Clientului.
17. Conținut ilegal și utilizarea site-ului
17.1. Utilizatorul nu poate utiliza Magazinul pentru transmiterea de conținut ilegal sau care încalcă drepturile altor persoane.
17.2. Este interzisă utilizarea site-ului într-un mod care afectează funcționarea sau securitatea acestuia, încalcă legea ori drepturile Vânzătorului sau ale terților
18. Proprietate intelectuală
18.1. Conținutul Magazinului, inclusiv grafica, fotografiile, textele, elementele vizuale și alte materiale, poate fi protejat prin drepturi de autor, mărci sau alte drepturi de proprietate intelectuală.
18.2. Achiziționarea unui Produs nu transferă Clientului drepturile de proprietate intelectuală asupra graficii sau altor materiale protejate, cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel.
18.3. Clientul care transmite Vânzătorului o imagine sau un fișier pentru realizarea unui Produs declară că deține drepturile sau autorizațiile necesare pentru utilizarea materialului în scopul executării Comenzii.
19. Date cu caracter personal și cookies
19.1. Operatorul datelor cu caracter personal este MK Print Sp. z o.o., Rogowo 1A, 63-840 Krobia, Polonia, e-mail: [email protected].
19.2. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și cu Politica de confidențialitate disponibilă pe site.
19.3. Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare este descrisă separat în Politica privind cookie-urile. Consimțământul pentru cookie-urile care nu sunt strict necesare este gestionat separat de acceptarea prezentelor Termeni și condiții.
20. Reclamații privind serviciile electronice
20.1. Utilizatorul poate transmite reclamații privind funcționarea serviciilor electronice ale Magazinului la
[email protected].
20.2. Reclamația trebuie să conțină informații suficiente pentru identificarea problemei și comunicarea răspunsului.
20.3. Vânzătorul analizează reclamația fără întârzieri nejustificate și transmite răspunsul folosind datele de contact furnizate.
21. Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL
21.1. Consumatorii pot utiliza, în condițiile legislației aplicabile, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
21.2. În România, informațiile și accesul la mecanismul SAL sunt puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Platforma electronică SAL este disponibilă la https://reclamatiisal.anpc.ro.
21.3. Magazinul afișează pictograma și linkul SAL în forma cerută de reglementările ANPC în vigoare.
21.4. Utilizarea SAL nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente sau autorităților publice competente.
22. Legea aplicabilă
22.1. Contractele încheiate prin LaMural.ro sunt guvernate de legea poloneză, în măsura permisă de normele aplicabile privind conflictul de legi.
22.2. În cazul Consumatorilor, alegerea legii poloneze nu are ca efect privarea Consumatorului de protecția acordată de dispozițiile de la care nu se poate deroga prin acord și care ar fi aplicabile în lipsa alegerii legii, inclusiv dispozițiile obligatorii aplicabile Consumatorilor cu reședința obișnuită în România atunci când activitatea Vânzătorului este direcționată către România.
23. Instanța competentă
23.1. Litigiile cu Consumatorii sunt soluționate de instanțele competente potrivit normelor obligatorii aplicabile privind competența jurisdicțională.
23.2. Nicio prevedere din prezentul document nu limitează dreptul Consumatorului de a introduce o acțiune la instanța competentă potrivit normelor obligatorii aplicabile.
23.3. În relația cu clienții care nu au calitatea de Consumator, competența jurisdicțională poate fi stabilită prin acordul părților în limitele permise de lege.
24. Modificarea Termenilor și condițiilor
24.1. Vânzătorul poate modifica Termenii și condițiile pentru viitor, în special în cazul modificării legislației, funcționalităților Magazinului, metodelor de plată sau livrare ori proceselor comerciale.
24.2. Modificările nu afectează drepturile dobândite și Contractele deja încheiate, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
24.3. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este versiunea pusă la dispoziția Clientului la momentul încheierii Contractului.
25. Dispoziții finale
25.1. Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și condiții este nulă, inaplicabilă sau nelegală, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi în măsura permisă de lege.
25.2. În raporturile cu Consumatorii, nicio clauză nu se interpretează ca limitând drepturile obligatorii acordate de legislația aplicabilă.
25.3. Prezentele Termeni și condiții sunt puse la dispoziție în limba română. Clientului i se recomandă salvarea documentului aplicabil Comenzii.
ANEXA 1 – Formular-model de retragere
Acest formular se utilizează numai dacă doriți să vă retrageți din contract și numai pentru bunurile pentru care dreptul legal de retragere este aplicabil. Utilizarea formularului nu este obligatorie; puteți transmite și o altă declarație neechivocă.
Către: MK Print Sp. z o.o., Rogowo 1A, 63-840 Krobia, Polonia
E-mail: [email protected]
Vă informez / Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea / noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Comandate la data de / primite la data de: _____________________________________________
Numărul comenzii: ___________________________________________________________________
Numele consumatorului / consumatorilor: _____________________________________________
Adresa consumatorului / consumatorilor: ______________________________________________
E-mail: _______________________________________________________________________________
Telefon (opțional): ____________________________________________________________________
Semnătura consumatorului / consumatorilor (numai dacă formularul este transmis pe hârtie):
________________________________________________________________________________
Data: ___________________________________________________________________________
Date pentru rambursare – numai dacă sunt necesare
Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială. Dacă rambursarea prin metoda inițială nu este posibilă sau dacă ați convenit cu LaMural rambursarea prin transfer bancar, puteți completa datele de mai jos:
Titular cont: ____________________________________________________________________
IBAN: __________________________________________________________________________
Banca: _________________________________________________________________________
Important
Completarea datelor bancare nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere. Lipsa IBAN-ului nu
afectează valabilitatea retragerii.
ANEXA 2 – Formular de reclamație
Formularul este pus la dispoziție pentru a facilita analizarea reclamației. Utilizarea sa nu este obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale privind neconformitatea.
Data reclamației: _____________________________________________________________
DATELE CLIENTULUI
Nume și prenume: ____________________________________________________________
Adresă: ______________________________________________________________________
Telefon: _____________________________________________________________________
Adresă de e-mail: ____________________________________________________________
DATELE PRODUSULUI RECLAMAT
Numărul comenzii: ___________________________________________________________
Data achiziției: ______________________________________________________________
Denumirea produsului: _______________________________________________________
Dimensiunile produsului: _____________________________________________________
DESCRIEREA NECONFORMITĂȚII
Descrieți cât mai exact problema constatată:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Dacă reclamația se referă la o fototapetă, aceasta a fost deja montată? ☐ Da ☐ Nu
Pentru o evaluare mai rapidă, puteți atașa, dacă este posibil, o fotografie de ansamblu a produsului, fotografii detaliate ale neconformității și orice alte imagini sau informații relevante. Dacă este necesară verificarea fizică a produsului, vă vom contacta pentru a stabili modalitatea de returnare. Vă rugăm să nu expediați produsul înainte
de a primi instrucțiunile noastre.
Soluția solicitată – dacă aveți o preferință
☐ Repararea produsului
☐ Înlocuirea produsului
☐ Reducerea proporțională a prețului
☐ Încetarea contractului și rambursarea prețului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale
☐ Altă soluție: __________________________________________
Preferința indicată nu modifică condițiile legale aplicabile și nu limitează drepturile Consumatorului. Soluția finală
se stabilește potrivit OUG nr. 140/2021 și situației concrete.
Date bancare – opțional, numai dacă soluționarea presupune o rambursare prin transfer bancar
Titular cont: _____________________________________________________________________
IBAN: ___________________________________________________________________________
Banca: __________________________________________________________________________
